الشروط العامة
للبيع والاستخدام

تُنظِّم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») جميع العلاقات التعاقدية بين شركة EURL TRAVEL BEDS المشغِّلة لعلامة Tuistay.com، وأي شخص طبيعي أو اعتباري (المشار إليه فيما يلي بـ«العميل») يستخدم الموقع www.tuistay.com للتصفح أو الحجز أو شراء خدمات السفر.

يعني أي استخدام للموقع أو أي حجز منجز القبول التام وغير المشروط لهذه الشروط. يُقرّ العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط قبل إجراء أي حجز.

لأغراض هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

• «الموقع» يعني الموقع الإلكتروني www.tuistay.com ونطاقاته الفرعية.
• «الخدمة» تعني جميع الخدمات التي تقدمها Tuistay.com (رحلات جوية، فنادق، رحلات منظمة، تحويلات).
• «العميل» يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يُجري حجزاً عبر الموقع.
• «المزوِّد» يعني شركات الطيران والفنادق وأي مورد خدمات خارجي آخر.
• «الحجز» يعني أي طلب خدمة سفر مؤكَّد ومدفوع عبر الموقع.
• «قسيمة السفر» تعني الوثيقة التي تؤكد الخدمات المحجوزة والمُرسَلة بعد الدفع.

Tuistay.com وكالة سفر إلكترونية معتمدة من ONAT، تقدم الخدمات التالية:

• حجز تذاكر الطيران (رحلات منتظمة، تشارتر، رحلات بتوقف).
• حجز الإقامة (فنادق، شقق، وحدات سكنية).
• بيع الرحلات المنظمة (جولات، إقامات شاملة، باقات).
• خدمات النقل من وإلى المطار.
• الاستشارة والمساعدة في السفر.

تعمل Tuistay.com بوصفها وسيطاً بين العميل ومزودي الخدمات. قد تُدار بعض الخدمات مباشرةً من قِبَل Tuistay.com بوصفها منظِّم رحلات.

الوصول إلى الموقع واستخدام الخدمات مخصصان للأشخاص الذين يتمتعون بالأهلية القانونية للتعاقد. يجب على العميل:

• أن يكون بالغاً 18 سنة على الأقل أو يتصرف تحت سلطة ممثله القانوني.
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة عند إنشاء الحساب أو إجراء الحجز.
• امتلاك وسيلة دفع صالحة مقبولة من Tuistay.com.
• قبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

تحتفظ Tuistay.com بالحق في رفض الوصول إلى الخدمة لأي عميل لا يستوفي هذه الشروط، أو في حال الاشتباه بالاحتيال.

تتم عملية الحجز وفق الخطوات التالية:

• اختيار الخدمات (التواريخ، الوجهات، عدد المسافرين، نوع الغرفة).
• مراجعة ملخص الحجز والسعر الإجمالي.
• إدخال بيانات المسافرين (مطابقة لوثائق الهوية).
• اختيار طريقة الدفع والسداد.
• استلام تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني.

لا يصبح الحجز نهائياً إلا بعد تأكيد الدفع وإرسال قسيمة السفر من قِبَل Tuistay.com. كل حجز شخصي وغير قابل للتحويل.

الأسعار المعروضة على الموقع مُعبَّر عنها بالدينار الجزائري (DZD) وتشمل جميع الضرائب المطبَّقة وقت الحجز. قد تشمل هذه الأسعار حسب الخدمة:

• الرسوم المطارية وعلاوات الوقود للرحلات الجوية.
• ضرائب الإقامة للفنادق.
• رسوم خدمة Tuistay.com.
• ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المطبَّقة في الجزائر.

قد تتغير أسعار المزودين (رحلات، فنادق) في الوقت الفعلي. السعر النهائي المطبَّق هو المعروض لحظة التحقق من الدفع. لا تضمن Tuistay.com ثبات الأسعار المعروضة.

تقبل Tuistay.com وسائل الدفع التالية:

• بطاقة CIB (البطاقة البنكية البينية الجزائرية).
• بطاقة Edahabia (بريد الجزائر).
• تحويل بنكي.
• الدفع لدى وكالة شريكة.
• الدفع بالأقساط (وفق الشروط).

الدفع مؤمَّن ببروتوكول SSL 256 بت. لا تُخزِّن Tuistay.com البيانات البنكية؛ تُعالَج من قِبَل مزودي دفع معتمدين. يتم الخصم عند تأكيد الحجز.

بعد التحقق من الدفع، يستلم العميل بالبريد الإلكتروني قسيمة سفر تلخيصية تتضمن:

• رقم الحجز الفريد.
• تفاصيل الخدمات المحجوزة (التواريخ، الفندق/الرحلة، الغرفة/الدرجة).
• المعلومات العملية (الجداول الزمنية، عنوان الفندق، جهات الاتصال).
• شروط الإلغاء المطبَّقة.

يتعين على العميل التحقق فوراً من دقة المعلومات الواردة في قسيمة السفر والإبلاغ عن أي خطأ لـ Tuistay.com في غضون 24 ساعة.

يجب تقديم أي طلب لتعديل حجز (تواريخ، أسماء، غرفة، إلخ) كتابياً إلى contact@tuistay.com. يخضع التعديل للشروط التالية:

• التوفر لدى المزوِّد المعني.
• الدفع المحتمل لرسوم التعديل المحددة من المزوِّد.
• دفع رسوم خدمة Tuistay.com عند الاقتضاء.
• بعض الحجوزات قد تكون غير قابلة للتعديل وفقاً للأسعار المختارة.

لا تستطيع Tuistay.com ضمان إمكانية تعديل الحجز وتتبرأ من أي مسؤولية في حال استحالة التعديل المفروضة من المزوِّد.

في حال الإلغاء، تُطبَّق الشروط التالية حسب الفترة قبل تاريخ المغادرة:

• أكثر من 30 يوماً قبل المغادرة: استرداد بعد خصم رسوم الملف.
• بين 15 و30 يوماً: استرداد 50% من المبلغ الإجمالي.
• بين 7 و14 يوماً: استرداد 25% من المبلغ الإجمالي.
• أقل من 7 أيام: لا استرداد (إلا في حالة قوة قاهرة موثَّقة).
• عدم الحضور (No show): لا استرداد.

هذه الشروط استرشادية وقد تتفاوت حسب شروط المزوِّد. تظهر الشروط التفصيلية في قسيمة السفر. يجب إرسال أي طلب إلغاء بالبريد الإلكتروني إلى contact@tuistay.com.

تحتفظ Tuistay.com بالحق في إلغاء حجز أو تعديله في الحالات التالية:

• إلغاء أو تعديل قرَّره المزوِّد (شركة طيران، فندق).
• القوة القاهرة (كارثة طبيعية، نزاع، وباء، قرار حكومي).
• خطأ صريح في التسعير على الموقع.
• التقصير في الدفع أو الاحتيال المُثبَت.

في حال الإلغاء المنسوب إلى Tuistay.com، يُعرَض على العميل إما خدمة بديلة مكافئة أو استرداد كامل للمبالغ المدفوعة خلال 14 يوماً.

تعمل Tuistay.com وسيطاً بين العميل والمزودين. مسؤوليتها محدودة على النحو التالي:

• لا تتحمل Tuistay.com مسؤولية إخفاقات المزودين الخارجيين (إلغاء رحلة، إغلاق فندق، جودة الخدمات).
• تقتصر مسؤولية Tuistay.com على مبلغ الحجز المعني.
• تتبرأ Tuistay.com من أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو غير المادية.
• لا تُسأل Tuistay.com عن الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة.

للرحلات المنظَّمة التي تكون فيها Tuistay.com المنظِّم، تُحدَّد مسؤوليتها وفق الأنظمة الجزائرية المعمول بها في شأن وكالات السفر.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:

• دقة المعلومات المُقدَّمة عند الحجز (الأسماء، تواريخ الميلاد، أرقام جوازات السفر).
• صلاحية وثائق سفره (جواز سفر، تأشيرة، شهادات طبية).
• الامتثال للوائح الجمركية والصحية للدول التي يزورها.
• أي أضرار تلحق بالمزودين أو بأطراف ثالثة خلال الرحلة.
• التكاليف الإضافية الناجمة عن معلومات غير صحيحة أو وثائق غير صالحة.

تُقدِّم Tuistay.com خيارات تأمين سفر عند الحجز. قد يشمل هذا التأمين:

• إلغاء الرحلة وانقطاعها.
• المساعدة الطبية والإعادة إلى الوطن.
• الأمتعة (فقدان، سرقة، تلف).
• تأخر الرحلة.

يُنصح بشدة بالاشتراك في تأمين السفر. في غياب تأمين مُبرَم عبر Tuistay.com، يتحمل العميل وحده المخاطر المرتبطة برحلته. الضمانات والاستثناءات التفصيلية واردة في عقود التأمين المُسلَّمة عند الاشتراك.

يقع على عاتق العميل التحقق من صلاحية جميع وثائق سفره:

• جواز سفر ساري الصلاحية لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ العودة.
• تأشيرة سارية للدول التي تشترطها.
• شهادات التطعيم المطلوبة لبعض الوجهات.
• إذن ولي الأمر للقاصرين المسافرين بمفردهم.
• أي وثيقة أخرى تشترطها سلطات الدولة الوجهة.

لا تُسأل Tuistay.com عن رفض الصعود على متن الطائرة أو الدخول إلى أي بلد ناجم عن نقص أو عدم مطابقة وثائق العميل.

لأي شكوى تتعلق بخدمة، يتعين على العميل:

• الإبلاغ عن أي مشكلة فوراً في مكان الإقامة للمزوِّد المعني.
• تقديم شكواه الكتابية إلى contact@tuistay.com في غضون 30 يوماً من انتهاء الخدمة.
• إرفاق أي مستند مفيد (صور، فواتير، شهادات).

تلتزم Tuistay.com بتقديم رد خلال 30 يوم عمل. في حال الخلاف المستمر، تسعى الطرفان إلى تسوية النزاع وديّاً قبل أي لجوء قضائي.

تخضع معالجة البيانات الشخصية المُجمَّعة عبر الموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Tuistay.com، المتاحة على www.tuistay.com/privacy-policy، والمتوافقة مع القانون الجزائري رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018.

• تُستخدم البيانات المجمَّعة حصرياً لمعالجة الحجوزات وتحسين الخدمات.
• يحق للعميل الوصول إلى بياناته وتصحيحها والاعتراض عليها وحذفها.
• لا تُباع البيانات لأطراف ثالثة لأغراض تجارية.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والأدوات التتبعية لتحسين تجربة المستخدم وقياس الجمهور وتقديم عروض مخصصة. أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع.
• ملفات تحليلية: قياس الجمهور والأداء.
• ملفات تخصيص: حفظ تفضيلات المستخدم.
• ملفات تسويقية: عرض إعلانات ذات صلة (بالموافقة).

يمكن للعميل إدارة تفضيلاته في أي وقت عبر مدير ملفات تعريف الارتباط المتاح من الموقع.

جميع عناصر الموقع (نصوص، صور، شعارات، مقاطع فيديو، هيكل، كود مصدري) هي ملكية حصرية لـ EURL TRAVEL BEDS أو شركائها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الجزائرية.

• يُحظر أي نسخ أو تمثيل أو توزيع، كلياً أو جزئياً، دون إذن مسبق وكتابي.
• العلامات التجارية وشعارات Tuistay.com علامات تجارية مسجَّلة.
• يُحظر استخدام الموقع لأغراض تجارية دون إذن.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية. تُقدَّم هذه الروابط للإعلام فحسب. Tuistay.com:

• لا تتحكم في محتوى المواقع الخارجية المتاحة عبر هذه الروابط.
• لا تتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها هذه المواقع.
• لا تضمن توفر هذه المواقع الخارجية أو أمانها.

يُسمح بإنشاء روابط لموقع Tuistay.com شريطة ألا يُضر بصورة العلامة التجارية أو يُوجِد لبساً في أذهان المستخدمين.

لا تُسأل Tuistay.com عن عدم تنفيذ التزاماتها أو التأخر في تنفيذها في حال القوة القاهرة، ولا سيما:

• الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، ثورانات بركانية).
• النزاعات المسلحة، الأعمال الإرهابية، الاضطرابات المدنية.
• الأوبئة، الجوائح أو التدابير الصحية الحكومية.
• الإضرابات أو الاضطرابات الاجتماعية خارجة عن سيطرة Tuistay.com.
• القرارات الحكومية أو الإدارية غير المتوقعة.

في حال القوة القاهرة، تُبلِّغ Tuistay.com العميل في أقرب وقت ممكن وتسعى معه إلى إيجاد حلول بديلة ممكنة.

في حال نزاع لم يُحسَم وديّاً، تتعهد الطرفان باللجوء إلى إجراء وساطة قبل أي تقاضٍ. يُعيَّن الوسيط باتفاق مشترك؛ عند التعذر، يُحال النزاع إلى المحاكم الجزائرية المختصة.

• الخطوة الأولى: شكوى كتابية إلى contact@tuistay.com.
• الخطوة الثانية: وساطة ودية (مهلة 60 يوماً).
• الخطوة الثالثة: تقاضٍ أمام المحاكم المختصة في الجزائر العاصمة.

تحتفظ Tuistay.com بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، لا سيما للامتثال للتطورات القانونية أو التنظيمية. تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع.

• يُبلَّغ العميل بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
• تظل الحجوزات الجارية خاضعة للشروط السارية وقت إبرامها.
• النسخة المطبَّقة متاحة دائماً على الموقع مع تاريخ تحديثها.

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. لا تؤثر أي بند مُعلَن باطلاً أو غير قابل للتطبيق على صحة الأحكام الأخرى.

• اللغة المرجعية لهذه الشروط هي الفرنسية.
• عند التعارض بين ترجمة والنسخة الفرنسية، تسود هذه الأخيرة.
• عدم ممارسة Tuistay.com لحق لا يُعد تنازلاً عنه.
• تُشكِّل هذه الشروط مجتمعةً الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن موضوعها.

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط، يمكن للعميل التواصل مع Tuistay.com على contact@tuistay.com أو عبر الهاتف على +213 770 95 09 05.