Conditions
Générales

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société EURL TRAVEL BEDS, exploitant la marque Tuistay.com, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») utilisant le site www.tuistay.com pour consulter, réserver ou acheter des prestations de voyage.

Toute utilisation du site ou toute réservation effectuée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU. Le Client déclare avoir pris connaissance de ces conditions avant toute réservation.

Aux fins des présentes CGV/CGU, les termes suivants ont la signification indiquée ci-après :

• « Site » désigne le site internet www.tuistay.com et ses sous-domaines.
• « Service » désigne l'ensemble des prestations proposées par Tuistay.com (vols, hôtels, voyages organisés, transferts).
• « Client » désigne toute personne physique ou morale effectuant une réservation via le Site.
• « Prestataire » désigne les compagnies aériennes, hôtels et tout autre fournisseur de services tiers.
• « Réservation » désigne toute commande de prestation de voyage confirmée et payée via le Site.
• « Bon de voyage » désigne le document confirmant les prestations réservées, transmis après paiement.

Tuistay.com est une agence de voyage en ligne agréée ONAT, proposant les services suivants :

• Réservation de billets d'avion (vols réguliers, charters, vols avec escales).
• Réservation d'hébergements (hôtels, résidences, appartements).
• Ventes de voyages organisés (circuits, séjours tout inclus, packages).
• Services de transferts aéroport.
• Conseil et assistance voyage.

Tuistay.com agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires de services. Certaines prestations peuvent être directement opérées par Tuistay.com en qualité d'organisateur de voyages.

L'accès au Site et l'utilisation des Services sont réservés aux personnes disposant de la capacité juridique pour contracter. Le Client doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou agir sous l'autorité d'un représentant légal.
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou de sa réservation.
• Disposer d'un moyen de paiement valide accepté par Tuistay.com.
• Accepter les présentes CGV/CGU ainsi que la politique de confidentialité.

Tuistay.com se réserve le droit de refuser l'accès au Service à tout Client ne respectant pas ces conditions, ou en cas de suspicion de fraude.

La réservation s'effectue selon les étapes suivantes :

• Sélection des prestations (dates, destinations, nombre de voyageurs, type de chambre).
• Vérification du récapitulatif de la réservation et du prix total.
• Saisie des informations des voyageurs (conformes aux pièces d'identité).
• Choix du mode de paiement et règlement.
• Réception de la confirmation de réservation par email.

La réservation n'est définitive qu'après confirmation du paiement et envoi du bon de voyage par Tuistay.com. Toute réservation est nominative et non transférable.

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en Dinar Algérien (DZD) et incluent toutes les taxes applicables au moment de la réservation. Ces prix peuvent inclure selon les prestations :

• Les taxes aéroportuaires et les surcharges carburant pour les vols.
• Les taxes de séjour pour les hébergements.
• Les frais de service de Tuistay.com.
• La TVA au taux en vigueur en Algérie.

Les prix des prestataires (vols, hôtels) sont susceptibles de varier en temps réel. Le prix définitif applicable est celui affiché au moment de la validation du paiement. Tuistay.com ne garantit pas la permanence des tarifs affichés.

Tuistay.com accepte les moyens de paiement suivants :

• Carte CIB (Carte Interbancaire Algérienne).
• Carte Edahabia (Algérie Poste).
• Virement bancaire.
• Paiement en agence partenaire.
• Paiement en plusieurs fois (sous conditions).

Le paiement est sécurisé par protocole SSL 256 bits. Les données bancaires ne sont pas stockées par Tuistay.com et sont traitées par des prestataires de paiement certifiés. Le débit intervient au moment de la confirmation de la réservation.

Après validation du paiement, le Client reçoit par email un bon de voyage récapitulatif comprenant :

• Le numéro de réservation unique.
• Le détail des prestations réservées (dates, hôtel/vol, chambre/classe).
• Les informations pratiques (horaires, adresse de l'hôtel, contacts).
• Les conditions d'annulation applicables.

Le Client est tenu de vérifier immédiatement l'exactitude des informations figurant sur le bon de voyage et de signaler toute erreur à Tuistay.com dans un délai de 24 heures.

Toute demande de modification d'une réservation (dates, noms, chambre, etc.) doit être soumise par écrit à contact@tuistay.com. La modification est soumise aux conditions suivantes :

• Disponibilité auprès du prestataire concerné.
• Paiement éventuel de frais de modification fixés par le prestataire.
• Paiement de frais de service de Tuistay.com le cas échéant.
• Certaines réservations peuvent être non modifiables selon les tarifs choisis.

Tuistay.com ne peut garantir la possibilité de modifier une réservation et décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de modification imposée par le prestataire.

En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliquent selon le délai avant la date de départ :

• Plus de 30 jours avant le départ : remboursement sous déduction des frais de dossier.
• Entre 15 et 30 jours : remboursement de 50% du montant total.
• Entre 7 et 14 jours : remboursement de 25% du montant total.
• Moins de 7 jours : aucun remboursement (sauf cas de force majeure documentée).
• Non-présentation (No show) : aucun remboursement.

Ces conditions sont indicatives et peuvent varier selon les conditions spécifiques du prestataire. Les conditions détaillées figurent sur le bon de voyage. Toute demande d'annulation doit être envoyée par email à contact@tuistay.com.

Tuistay.com se réserve le droit d'annuler ou de modifier une réservation dans les cas suivants :

• Annulation ou modification décidée par le prestataire (compagnie aérienne, hôtel).
• Cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit, épidémie, décision gouvernementale).
• Erreur manifeste de tarification sur le Site.
• Défaut de paiement ou fraude avérée.

En cas d'annulation imputable à Tuistay.com, le Client se verra proposer soit une prestation de remplacement équivalente, soit un remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

Tuistay.com agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires. Sa responsabilité est limitée comme suit :

• Tuistay.com n'est pas responsable des défaillances des prestataires tiers (annulation de vol, fermeture d'hôtel, qualité des prestations).
• La responsabilité de Tuistay.com est limitée au montant de la réservation concernée.
• Tuistay.com décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou immatériels.
• Tuistay.com n'est pas responsable des dommages résultant d'une force majeure.

Pour les voyages organisés dont Tuistay.com est l'organisateur, sa responsabilité est engagée conformément à la réglementation algérienne en vigueur sur les agences de voyage.

Le Client est entièrement responsable de :

• L'exactitude des informations fournies lors de la réservation (noms, dates de naissance, numéros de passeport).
• La validité de ses documents de voyage (passeport, visa, certificats médicaux).
• Le respect des réglementations douanières et sanitaires des pays visités.
• Tout dommage causé aux prestataires ou à des tiers lors du voyage.
• Les frais supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou de documents invalides.

Tuistay.com propose des options d'assurance voyage lors de la réservation. Ces assurances peuvent couvrir :

• Annulation et interruption de voyage.
• Assistance médicale et rapatriement.
• Bagages (perte, vol, détérioration).
• Retard de vol.

La souscription à une assurance voyage est fortement recommandée. En l'absence d'assurance souscrite via Tuistay.com, le Client assume seul les risques liés à son voyage. Les garanties et exclusions détaillées figurent dans les contrats d'assurance remis lors de la souscription.

Il incombe au Client de s'assurer de la validité de tous ses documents de voyage :

• Passeport valide au moins 6 mois après la date de retour.
• Visa en cours de validité pour les pays qui l'exigent.
• Certificats de vaccination requis par certaines destinations.
• Autorisation parentale pour les mineurs voyageant seuls.
• Tout autre document exigé par les autorités du pays de destination.

Tuistay.com ne saurait être tenu responsable du refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire d'un pays résultant d'un défaut ou d'une non-conformité des documents du Client.

Pour toute réclamation relative à une prestation, le Client doit :

• Signaler tout problème immédiatement sur place au prestataire concerné.
• Adresser sa réclamation écrite à contact@tuistay.com dans un délai de 30 jours après la fin de la prestation.
• Joindre tout justificatif utile (photos, factures, attestations).

Tuistay.com s'engage à apporter une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables. En cas de désaccord persistant, les parties tenteront de résoudre le litige à l'amiable avant tout recours judiciaire.

Le traitement des données personnelles collectées via le Site est régi par la Politique de Confidentialité de Tuistay.com, disponible à l'adresse www.tuistay.com/privacy-policy, et conforme à la loi algérienne n° 18-07 du 10 juin 2018.

• Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des réservations et l'amélioration des services.
• Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données.
• Les données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

Le Site utilise des cookies et traceurs pour améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience et proposer des offres personnalisées. Les types de cookies utilisés sont :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site.
• Cookies analytiques : mesure de l'audience et des performances.
• Cookies de personnalisation : mémorisation des préférences utilisateur.
• Cookies marketing : affichage d'annonces pertinentes (avec consentement).

Le Client peut gérer ses préférences de cookies à tout moment via le gestionnaire de cookies accessible depuis le Site.

L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, architecture, code source) est la propriété exclusive de EURL TRAVEL BEDS ou de ses partenaires et est protégé par les lois algériennes relatives à la propriété intellectuelle.

• Toute reproduction, représentation ou diffusion, partielle ou totale, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
• Les marques et logos Tuistay.com sont des marques déposées.
• L'utilisation du Site à des fins commerciales sans autorisation est prohibée.

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Tuistay.com :

• Ne contrôle pas le contenu des sites tiers accessibles via ces liens.
• N'assume aucune responsabilité quant aux contenus, produits ou services proposés par ces sites.
• Ne garantit pas la disponibilité ou la sécurité de ces sites tiers.

La création de liens vers le Site de Tuistay.com est autorisée sous réserve de ne pas nuire à l'image de la marque et de ne pas créer de confusion dans l'esprit des utilisateurs.

Tuistay.com ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :

• Catastrophes naturelles (séismes, inondations, éruptions volcaniques).
• Conflits armés, actes terroristes, troubles civils.
• Épidémies, pandémies ou mesures sanitaires gouvernementales.
• Grèves ou perturbations sociales hors du contrôle de Tuistay.com.
• Décisions gouvernementales ou administratives imprévisibles.

En cas de force majeure, Tuistay.com informera le Client dans les meilleurs délais et recherchera avec lui les solutions alternatives possibles.

En cas de litige non résolu à l'amiable, les parties s'engagent à recourir à une procédure de médiation avant tout recours judiciaire. Le médiateur sera désigné d'un commun accord. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux juridictions algériennes compétentes.

• Première étape : réclamation écrite à contact@tuistay.com.
• Deuxième étape : médiation amiable (délai de 60 jours).
• Troisième étape : recours judiciaire devant les tribunaux compétents d'Alger.

Tuistay.com se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions légales ou réglementaires. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site.

• Le Client sera informé des modifications substantielles par email ou notification sur le Site.
• Les réservations en cours restent soumises aux CGV/CGU en vigueur au moment de leur conclusion.
• La version applicable est toujours disponible sur le Site avec sa date de mise à jour.

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit algérien. Toute clause déclarée nulle ou inapplicable n'affecte pas la validité des autres dispositions.

• La langue de référence des présentes CGV/CGU est le français.
• En cas de contradiction entre une traduction et la version française, cette dernière prévaut.
• Le fait pour Tuistay.com de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
• L'ensemble des CGV/CGU constitue l'intégralité de l'accord entre les parties pour l'objet qu'elles définissent.

Pour toute question relative aux présentes CGV/CGU, le Client peut contacter Tuistay.com à l'adresse contact@tuistay.com ou par téléphone au +213 770 95 09 05.