Politique de
confidentialité

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, Tuistay.com peut collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, date de naissance.
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de réservation : destinations, dates de voyage, nombre de voyageurs, préférences.
• Données de paiement : numéro de carte bancaire (traité via prestataire sécurisé), informations de facturation.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session.
• Données de communication : contenu des échanges avec notre service client.

Les données collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement et gestion de vos réservations de vols, hôtels et voyages.
• Envoi de confirmations, vouchers et documents de voyage.
• Gestion de votre espace client et de votre historique de réservations.
• Communication liée à vos réservations (modifications, annulations, rappels).
• Amélioration de nos services et personnalisation de l'expérience utilisateur.
• Envoi de communications commerciales (avec votre consentement).
• Respect des obligations légales et fiscales applicables.
• Prévention de la fraude et sécurisation des paiements.

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes, conformément à la loi algérienne n° 18-07 du 10 juin 2018 :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire pour exécuter vos réservations.
• Obligation légale : traitement requis par la réglementation en vigueur.
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels.
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurisation de la plateforme.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

• Hôtels et hébergements partenaires : nécessaire à l'exécution de votre réservation.
• Compagnies aériennes : pour l'émission de vos billets.
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions.
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance, outils d'analyse.
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou judiciaire.

Tuistay.com ne vend jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 5 ans à compter de la date de la réservation.
• Données de compte client : durée d'activité du compte + 3 ans après la dernière connexion.
• Données de navigation : 13 mois maximum.
• Données de paiement : durée strictement nécessaire au traitement de la transaction.
• Communications client : 3 ans à compter de la dernière interaction.

Conformément à la loi n° 18-07, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données traitées par Tuistay.com.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@tuistay.com, en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Tuistay.com met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS des échanges de données sur le site.
• Accès aux données limité aux seuls collaborateurs habilités.
• Hébergement sur des serveurs sécurisés avec contrôle d'accès.
• Procédures internes de gestion des incidents de sécurité.
• Évaluation régulière des mesures de sécurité mises en place.

Certains de nos prestataires techniques peuvent être établis hors d'Algérie. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts de données sont encadrés par des garanties appropriées afin d'assurer un niveau de protection équivalent.

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• Politique de gestion des cookies disponible à : www.tuistay.com/cookies
• Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le gestionnaire de cookies.

Tuistay.com se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par email ou via une notification sur le site.

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits :

• Email : contact@tuistay.com
• Téléphone : +213 770 95 09 05
• Adresse : Alger, Algérie

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de l'autorité compétente en Algérie en matière de protection des données personnelles.